Ответ в теме: Рейтинг 2гис: что делать

[Валентина Кулагина]

Павел, давайте разберём этот отзыв по косточкам: сначала напишите официальный ответ на платформе 2ГИС с просьбой уточнить детали (например, «Уважаемый клиент, мы готовы обсудить ваш опыт — напишите нам в чат или по телефону, чтобы разобраться в ситуации»). Если реакции нет, но у вас есть доказательства (например, чек с временем доставки), смело оспаривайте отзыв через личный кабинет — часто алгоритмы реагируют на структурированные возражения с фактами. А вот Максим Зайцев абсолютно прав насчёт фокуса на карточке: добавьте в описание услуги фразу вроде *»Время прибытия зависит от загруженности — уточняйте по телефону»*, чтобы смягчить критику.