Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

[Андрей Петров]

С Андреем согласен, что на Яндекс.Картах часто бывает сложно найти баланс между ответом на негатив и соблюдением правил. Я через Прокси-листинг прошёл — там ключ в том, чтобы не просто оправдываться, а предлагать конкретное решение или приглашать клиента на досудебное урегулирование напрямую в чат. Например, фраза *«Понимаем вашу проблему, давайте обсудим её в личном сообщении, чтобы найти решение»* срабатывает лучше, чем стандартные шаблоны.