Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

[Виктор Новиков]

Слушай, тема с отзывами на Яндекс.Картах — это мой хлеб, я с этим работаю лет пять, а то и больше. У меня десятки клиентов, и я вижу, что многие боятся отвечать на негатив, думают, что это только усугубит ситуацию. Но это ошибка! Правильная реакция на негатив — это не только демонстрация клиентоориентированности, но и возможность повысить конверсию той же карточки товара. Я всегда говорю клиентам: первое — не игнорируйте. Второе — будьте вежливы и профессиональны. Третье — предложите решение проблемы. Если отзыв фейковый, то тут сложнее, но и для этого есть свои методы. Помни, что твои ответы видят не только автор отзыва, но и вся твоя целевая аудитория, которая еще не определилась с выбором. Если совсем тупик, и ты не знаешь, как грамотно отреагировать, или чувствуешь, что отзыв явно.