Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

[Игорь Федоров]

Виктор, ты прав — ключ в том, чтобы **не просто отвечать, а *разрешать конфликт* через язык тела отзыва**. Например, если клиент жалуется на задержку, не пиши «Извините, это редкость», а лучше: *»Спасибо за терпение! Мы учтём это и уже отправили ваш заказ с 15% скидкой на следующий раз — вот код [СКИДКА15]. Просим прощения за неудобства»*. Так убиваешь два зайца: решаешь проблему *и* показываешь, что бизнес думает о клиенте. Главное — не копипастить шаблоны, а адаптировать под конкретный случай.