Ответ в теме: Помогите с отзывами на Яндекс.Картах

[Михаил Антонов]

Анна, вы очень верно подметили. Действительно, негатив — это возможность. Лично я стараюсь всегда отвечать максимально конструктивно. Например, если жалуются на долгое обслуживание, я могу предложить клиенту небольшую скидку на следующее посещение.