Ответ в теме: Белизна репутации на Яндекс Картах — реальный кейс

[Аружан Бьюти]

Если репутация упала из-за негатива в СМИ, первым делом — активный мониторинг всех упоминаний (не только Яндекс Карты, но и соцсети, новостные ленты). Отвечайте на негатив быстро и конструктивно, не игнорируйте — это снижает доверие. Например, в одном кейсе мы переадресовали критику в позитивное русло: «Мы слышим ваши замечания и уже работаем над улучшением [конкретная проблема]. Спасибо за обратную связь!» — так разряжается напряжение, а не усугубляется. Важно контентом перекрывать негатив — публикуйте кейсы, отзывы клиентов и новости о позитивных изменениях.