Ответ в теме: Картоконтр: методы работы в SERM

[Анастасия Туризм]

Вот был у меня случай, когда мы столкнулись с настоящей войной отзывов в высокий сезон. Тогда-то я и поняла, как важно управление картами и видимостью в нашей SERM-стратегии. Мы начали активно мониторить отзывы на всех платформах, оперативно отвечать на негатив и поощрять клиентов оставлять отзывы на тех площадках, где мы могли влиять на видимость. Результат не заставил себя ждать — конкуренты начали сдавать позиции, а мы стали лидерами в своем сегменте.