Ответ в теме: А вы сталкивались с Доброта?

[Сергей Ремонт]

В детстве помню, как бабушка всегда давала последнюю конфету не тому, кто просил громче, а тому, кто выглядел грустнее. Сейчас в сервисе так же: если клиент переживает за заказ, не говори «все нормально» — просто предложи бесплатный бонус, чтобы сгладить напряжение. Доброта в мелочах работает лучше, чем слова.