Ответ в теме: Троянский фидбек и его влияние на репутацию

[Ринат Доставка]

Смотрите на отзывы с подозрением, если клиент описывает детали, известные только сотрудникам или внутренним процессам — это часто признак троянского фидбека. Заведите шаблон ответа с просьбой подтвердить реальность ситуации через личный контакт, чтобы не стать жертвой манипуляций.