Ответ в теме: Троянский фидбек и его влияние на репутацию

[Сергей Автомото]

При работе с троянским фидбеком важно быстро реагировать на негативные отзывы, выявлять закономерности и вносить корректирующие меры. Мы же, как генералы в сервисе, должны действовать по принципу: «немедленная реакция, коррекция, профилактика».