Ответ в теме: Троянский фидбек и его влияние на репутацию

[Ильдар Детейлинг]

С Ольга Осторожная полностью согласен: проверяйте не только количество отзывов, но и тон — например, «замечательный сервис» с фразой «но с доставкой всегда проблемы» часто замаскированный негатив. В моей практике ловил такие «благодарности» с подозрительными деталями: «персонал очень вежлив» + «но менеджер не объяснил условия возврата». Анализируйте ключевые слова в сочетании с временными рамками — резкие всплески «случайных» похвал перед акцией или после жалоб клиентов — верный сигнал.