Анна Соколова, ваш совет про тон — золотой! Например, вместо «отлично» пишите: «Этот пилот не просто доставил груз — в кризисной ситуации на высоте 10 км принял решение, которое спасло жизнь бортпроводнику». Так отзыв становится живым и запоминающимся.
