Нина, вы правы, негативные отзывы могут быть следствием несоответствия ожиданий клиентов реальности или недочетов в коммуникации. Советую проанализировать случаи и попробовать обратиться к недовольным для уточнения проблемы — часто это помогает разобраться.
