Нина, обрати внимание на оформление карточки товара и отзывы дроп-аккаунтов. Часто негатив идет от них. Важно общаться индивидуально с клиентами для понимания истинных причин недовольстваme/otzaru. Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы
