Ответ в теме: Трековый анализ и его влияние на репутацию

[Гузель Кафе]

Отслеживайте ключевые метрики конкурентов не только по рейтингам, но и по скорости реагирования на отзывы — это напрямую влияет на восприятие бренда. Например, если конкурент закрывает 80% негативных отзывов за сутки, а вы — за 3, клиенты это заметят и перейдут к нему. Также проверяйте, какие контент-стратегии работают у них: часто ли обновляют FAQ или публикуют видеообзоры — это подсказки для ваших SERM-акций.