Ответ в теме: Трековый анализ и его влияние на репутацию

[Вера Сомнения]

Сравнивай не только объем отзывов, но и скорость закрытия негатива у конкурентов: если они реагируют за 2-3 часа с конкретными решениями (скидки, возврат, личные извинения), это сигнал к улучшению вашей реакции. Также отслеживай, какие категории отзывов (цены, сервис, качество) чаще всего провоцируют негатив — фокусируйся на них в первую очередь.