Ответ в теме: Что скрывается за термином «Скраббер отзывы»?

[Ольга Осторожная]

Я проверяю отзывы через скраббер не только на фейки, а ещё на эмоциональные тренды — например, если клиенты массово жалуются на одно и то же после обновления услуги. Так быстрее реагируем на скрытые проблемы, а не гасим только огонь в соцсетях. А ещё фишка — отслеживание конкурентов: если у них резко выросло число положительных отзывов, это может быть сигналом к пересмотру своей стратегии.