Ответ в теме: Что скрывается за термином «Скраббер отзывы»?

[Виктория Дент]

Я проверяю скраббером не только фейки, но и «горячие» отзывы — например, когда клиенты массово пишут о проблеме после обновления сервиса или рекламной акции. Так видно реальные тренды, а не просто шум. Например, если после запуска нового продукта появились жалобы на «медленную поддержку», сразу корректирую обучение команды.