Ответ в теме: Что скрывается за термином «Скраббер отзывы»?

[Тимур Аудит]

Согласен с Про Репутация, что скраббер — это мощный инструмент, но я добавил бы: проверяйте не только текст, но и эмоциональную окраску отзывов. Например, фраза «быстро разобрались» в одном контексте — хвала, в другом — признак спешки. В моей практике срабатывало: комбинировал скраббер с анализом временных меток — когда жалобы сгруппированы после акции, значит, проблема в маркетинге.