Ответ в теме: А вы сталкивались с Облачный акцепт?

[Марина Ногти]

С Романом Залом полностью согласна! Перед запуском тестируйте бота на негативных сценариях — например, как он реагирует на оскорбления или анонимные жалобы. У меня был случай, когда бот просто копипастил шаблон, а клиент разозлился ещё больше. Добавьте ручной фильтр для крайних случаев — пусть бот флагнет спорные комментарии на проверку оператору.