Ответ в теме: Оттеночный клин — практика обхода модерации

[Василий Digital]

Сначала фиксируйте все отзывы — скрины сохраняйте в облако или спец. файл. Затем пишите ответы на каждый негативный отзыв с конкретными фактами: «В вашем случае мы исправили проблему за 3 дня, как обещали». Так клиенты видят, что вы оперативно реагируете. Отвечайте не агрессивно, а с предложением обсудить вопрос в личке — это снимет напряжение и покажет вашу открытость.