Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

[Артём Лебедев]

Кризис нужно брать под контроль на этапе первых жалоб — сразу отвечайте на каждый комментарий в ленте, не перенося диалог в личку. В моем опыте, когда мы оперативно публиковали трансляции с главврачом (с доказательствами изменений), доверие восстанавливалось на 30% быстрее, чем при типичных извинениях. Главное — не скрываться, а показывать действия, а не слова.