Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

[Евгения Баранова]

Создавай план кризисного реагирования заранее: назначь ответственного за мониторинг упоминаний и подготовь шаблоны ответов на частые претензии. В нашем случае помогло видеообращение гендиректора с признанием ошибок и конкретными шагами по исправлению — это сразу снижает эмоциональную напряженность.