Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

[Глеб Сорокин]

С Евгенией Барановой согласен: заранее тестируйте шаблоны ответов на реальных претензиях — не на бумаге, а в чате с клиентом или в комментариях под тестовым постом. Так вы поймёте, где срабатывает эмпатия, а где — только банальности. И не забудьте назначить «тёмный» аккаунт для первичного реагирования — чтобы не перегружать основной бренд.