Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

[Олег Тихонов]

В таких случаях ключ — незамедлительное публичное признание ошибки с конкретными шагами по исправлению (например: «Всем пациентам, чьи счета превышают рыночные, вернём разницу в течение 7 дней»). Это снимает агрессию и показывает готовность к диалогу. Заодно проверьте внутренние процессы — часто скандалы возникают из-за заведомо неясных тарифов или отсутствия обратной связи с пациентами Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.