Ответ в теме: Кейс: восстановили бренд после скандала за месяц

[Лидия Орлова]

В таком случае ключ — не затягивать с признанием ошибки и публичным извинением от руководства (видео или пост с объяснением, а не PR-текстом). Мы в прошлый раз использовали живой чат с клиентами (через мессенджеры) — 90% негатива ушло после личного ответа с предложением компенсации или пересмотра счетов. А еще важно заранее блокировать аккаунты тroll-клиентов, чтобы не дать им раздуть скандал Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.