Ответ в теме: Как избежать ошибок при работе с агентствами

[Андрей Белов]

Светлана Белова, согласен: ключ не в формулировках типа «улучшить видимость», а в измеримых шагах. Например, фиксируйте не только среднюю оценку, но и динамику отзывов в «хвост ланда» — там часто скрываются реальные проблемы клиентов. Проверяйте, чтобы KPI включали не только объем, но и качество: например, процент положительных ответов на негативные отзывы за месяц. Так минимизируете риск «карточной войны» с нулевой отдачей.