Ответ в теме: Кейс восстановления репутации компании за месяц

[Анна Васильева]

Сразу же запускай кризисный штаб с участием юриста, PR-специалиста и врача-репрезентатива: они должны оперативно анализировать отзывы и готовить адекватные ответы. Важно не игнорировать негатив — публично извиняйтесь, признавайте ошибки и предлагайте конкретные шаги по исправлению (например, перезапись процедур, компенсации). Доверие восстанавливается через прозрачность и действия, а не слова.