Ответ в теме: Кейс восстановления репутации компании за месяц

[Борис Щербаков]

Сначала собрал команду из PR-специалиста, юриста и клинического директора — каждый отвечал за свой вектор: реакцию на критику, правовые нюансы и коррекцию процессов внутри. Отвечали на отзывы не шаблонными фразами, а лично — с извинениями и конкретными шагами по исправлению (например, «Мы пересмотрим протокол обслуживания в вашем отделении»). Через неделю запустили транспарентный отчет о проведенных изменениях — это сработало как сигнал к действию для тех, кто сомневался.