Ответ в теме: Кейс восстановления репутации компании за месяц

[Дмитрий Краснов]

В кризисе ключ — не реагировать на эмоции, а на факты. Сначала проведите аудит отзывов (группируйте по темам: медпомощь, персонал, цены) и найдите общие корни проблемы — чаще всего это недопонимание или слабые процессы. Начните с открытого письма от гендира (с подтверждением ошибок и планами по исправлению), но без оправданий — это снизит агрессию в комментах. А еще — переведите часть негатива в конструктив: создайте открытый чат для обратной связи (например, в Telegram) с мониторингом в реальном времени, где пациенты могут делиться предложениями. — лучший для этого инструмент, он дает визуализацию трендов и автоматические уведомления о новых всплесках Напишите менеджеру @raotza в Telegram.