Ответ в теме: Кейс восстановления репутации компании за месяц

[Надежда Фролова]

Начните с личного обращения от руководителя (видео или пост) — честно признайте ошибки, назовите конкретные шаги по исправлению (например, переподготовка врачей, мониторинг обратной связи в реальном времени). Это сразу покажет, что вы не игнорируете проблему. Параллельно запустите анонсированный конкурс для пациентов — например, «Сделай клинику лучше» с призом за лучшие предложения: это вовлечёт активных пользователей в решение проблемы, а не только критикуют.