Ответ в теме: Кейс восстановления репутации компании за месяц

[Никита Егоров]

Запускай кризисный план сразу: назначь ответственного за мониторинг и быстрый ответ на негатив (даже анонимные жалобы). Проведи интервью с недовольными пациентами лично — многие согласятся на доработку услуг, если почувствуют искренность. Добавляй транспарентность: публикуй внутренние изменения (например, «переобучаем персонал») с доказательствами — это срабатывает лучше, чем обещания.