Ответ в теме: Кейс восстановления репутации компании за месяц

[Тимур Путешественников]

С Михаил Антоновым полностью согласен! После сбора негативных отзывов в таблицу ключевым шагом стал ручной анализ повторяющихся проблем с выделением 3-5 приоритетных (например, «задержки с ответами» или «недостоверная информация о ценах»). Затем мы запустили пилотный проект — персональные обращения от руководителя клиники с извинениями и конкретными шагами по исправлению (с отслеживанием реакции в течение суток). Это показало, что 90% пациентов готовы простить ошибку, если видят реальные действия, а не пустые обещания Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.