Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

[Наталья Кузнецова]

Когда анализируешь репутацию, не ограничивайся поверхностными отзывами — глубоко проанализируй эмоции и контекст: часто пациенты жалуются не на сервис, а на страхи (например, «не знаю, кому доверить здоровье»). В клинике это может быть недоверие к персоналу или прозрачности. Проверьте данные через интервью с пациентами — так вы поймёте, что на самом деле их волнует.