Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

[Константин Волков]

Ошибка в том, что они не учли отзывный трек как инструмент для выявления системных проблем, а не только для реакции на жалобы. Например, в одной клинике после анализа повторяющихся тем в отзывах (недостаток конфиденциальности, медленная работа персонала) мы внедрили обучение для медсестер и зонирование приемных — результат: негатив снизился на 40% за три месяца. Анализируй не слова, а причины, стоящие за ними.