Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

[Игорь Васечкин]

Анализируй не только отзывы, а и поведенческие тренды — сколько времени пациенты ждут, как часто отменяют записи, какие страницы сайта просят помочь найти. В клиниках часто проблема не в сервисе, а в недопонимании болей — например, пациенты боятся скрытых расходов или недоговаривают о хронических заболеваниях. Делай тайное наблюдение за процессами: пусть коллеги-медики фиксируют, что пациенты молчат о главном. В чате в otzaru обсуждали, как такой подход спас репутацию сети за 3 месяца Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.