Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

[Светлана Ильина]

Когда сталкиваешься с подобным, первым делом проверь, не скрывается ли за жалобами на сервис реальная проблема — например, подозрения в скриптфарм или некомпетентности врачей. Пациенты часто пишут общие фразы, но ключ — в деталях: резкое увеличение отзывов с похожими формулировками или упоминаниями «рекламируют лекарства». Тогда уже нужно действовать не с поверхности, а с проверкой данных и внутренним аудитом.