Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

[Игорь Григорьев]

Проблема часто кроется не в отзывах, а в системных болях — например, в неэффективной работе персонала или завышенных ожиданиях. Проверьте, как клиники обучают сотрудников на реальных кейсах из жалоб, а не по шаблонам. В одной клинике после анализа поведенческих трендов (например, частые отмены записи) выявили, что медсестры не объясняли пациентам сроки лечения — решили это на уровне процедур.