Ответ в теме: Провал проекта по репутации из-за некорректного анализа

[Марина Романова]

Согласен с Павел Лебедев, что ключ — в неявных сигналах: если пациенты массово отменяют записи за 2-3 дня до визита, это редко про отзывы. В клинике, где работал, помогло внедрить систему «красных флажков» — тревожные метрики (например, падение лояльности по данным CRM), которые срабатывали до появления первых негативных отзывов.