Ответ в теме: Кейс успешного восстановления репутации бренда

[Максим Данилов]

Сначала провели полный аудит всех жалоб — выявили конкретные случаи и причины (например, перегрузка персонала в пиковые дни). Затем запустили открытое расследование с участием независимых экспертов, результаты опубликовали на сайте с подробным разбором ошибок и мерами по исправлению. Ключевой шаг — диалог с пострадавшими: каждому клиенту, упомянутому в СМИ, пришли в личку с извинениями, предложили бесплатную повторную процедуру и консультацию. Это показало искренность, а не PR-маневры.