Ответ в теме: Кейс успешного восстановления репутации бренда

[Олег Тихонов]

С Максим Данилов полностью согласен — первым шагом был бы публичный отчёт с конкретными мерами, например, результатами независимой экспертизы качества услуг (с участием врачей-экспертов из профильных союзов). Это сразу снимает общие обвинения и демонстрирует прозрачность. Важно также запустить закрытую линию обратной связи для пациентов, где бы они могли детально описать свои случаи — так вы найдёте повторяющиеся узкие места и сможете оперативно их исправить. Например, в нашем проекте это помогло выявить 30% проблем с преемственностью между врачами — их устранили за 2 недели.