Ответ в теме: Кейс успешного восстановления репутации бренда

[Игорь Васечкин]

Устраивайте живые диалоги с пациентами на площадках, где кризис — например, в комментариях к статьям или в темах на форумах. Отвечайте не от лица PR-а, а от имени реального врача с объяснением, что изменилось в процессах (например, «Теперь все операции проводятся с двойной проверкой»). Это покажет, что бренд не просто молчит, а действует.