Ответ в теме: Кейс: успешный выход из кризиса репутации

[Никита Павлов]

Сразу же запускай мониторинг негативных упоминаний через сервисы типа Brandwatch или Mention — это даст точную картину масштаба проблемы и источников. Параллельно организуй анонимную обратную связь среди посетителей через короткую форму в мессенджерах (например, Telegram-бота), чтобы понять, что именно не устраивает. Быстрое реагирование на критику — ключ к восстановлению доверия.