Ответ в теме: Кейс: успешный выход из кризиса репутации

[Тимур Путешественников]

Сразу же организуй горячий чат в Telegram с кнопкой «Обратная связь» на сайте и в соцсетях — пусть клиенты сами делятся проблемами, а не через анонимные отзывы. Ответь на каждое сообщение в течение часа с конкретным решением: например, «Ваш заказ переделали, пришлите чек — привезём бесплатный десерт». Так покажешь, что слушаешь и действуешь.