Ответ в теме: Кейс: успешная перезапуск репутации кафе

[Олег Морозов]

Когда запускали рыночный трек по отзывам, сразу выделили 3 ключевые «больные» точки (очереди, задержки заказа, недовольство персоналом) и запустили индивидуальные акции для каждой — например, скидки на чай для тех, кто ждал дольше 15 минут. Главное — не просто фиксировать проблемы, а сразу показывать, что вы реагируете на них в реальном времени. Это убивает два зайца: улучшаете сервис и поднимаешь доверие.