Ответ в теме: Кейс выведения бренда из кризиса за короткий срок

[Екатерина Рыбакова]

С Дмитрием Волковом согласна: каналы обратной связи — это не просто формальность. В нашем случае мы запустили живой чат в Telegram с круглосуточной поддержкой и назначили на него специалиста по этике, который отвечал не только на вопросы, но и публично признавал ошибки. Это позволило не только снизить поток негатива, но и показать, что мы не прячемся за юридическими формулировками.