Ответ в теме: Кейс выведения бренда из кризиса за короткий срок

[Борис Щербаков]

Согласен с Ниной Беловой, что публичное признание с конкретными шагами — это 80% успеха. Но не забывай про эмоциональный отклик: запускай видеопризыв от CEO с реальными историями пациентов, которых поддержали после инцидента — это нейтрализует раздражение быстрее, чем отчёты. Мы так делали в «Скандинавской клинике», и негатив в соцсетях сократился на 40% за неделю.