Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию на полгода

[Валерия Морозова]

Создавайте триггерные зоны для реакции на негатив: настройте Google Alerts на ключи бренда и имена топ-менеджеров, чтобы оперативно ловить упоминания. Я так отлавливала кризисы — за полгода удалось перевести 70% негатива в нейтральные или позитивные отзывы, отвечая с эмпатией и решением проблемы.