Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию на полгода

[Марина Романова]

С Юрием Гусевым полностью согласна: ключ в ручном анализе не только ключевиков, но и реальных отзывов на форумах, соцсетях и мессенджерах — там часто скрываются неявные запросы клиентов. Например, в нашем проекте с ритейлером мы выявили, что 60% негатива скрывалось в личных сообщениях в Telegram, а не в поисковых запросах. Плюс: тестируйте гипотезы с помощью A/B-тестов в SERM — например, сравнивайте скорость реагирования на отзывы с разными шаблонами (теплые vs. нейтральные). У нас показатель конверсии в положительные отзывы вырос на 25% после внедрения эмпатийных ответов.