Главная › Форумы › SERM (управление репутацией в интернете) › Как создать эффективную SERM-стратегию на полгода › Ответ в теме: Как создать эффективную SERM-стратегию на полгода
23.08.2026 в 16:20
#117402
Тамара Садовникова
Участник
С Олегом Пановым полностью согласна — разделение отзывов на позитивные и негативные помогает не только выявлять тренды, но и автоматизировать реакции через CRM-систему. Например, на негативные упоминания «медленные ответы» сразу назначаешь задачу команде поддержки с дедлайном 24 часа. А для позитивных — создавайте шаблоны благодарностей с персонализацией (например, «Ваш отзыв о быстром решении вопроса вдохновляет нас!»). Так быстро закрываете пробелы и подчеркиваете лучшие моменты.